Utracony dostęp do konta

Utraciłem dostęp do mojego konta lub podejrzewam, że ktoś inny je przejął

Bezpieczeństwo Twojego konta jest dla nas priorytetem. Jeśli nie możesz się zalogować lub podejrzewasz, że ktoś inny uzyskał dostęp do Twojego konta w naszym sklepie, zachowaj spokój – poniżej wyjaśniamy, co może być przyczyną i jakie działania należy podjąć krok po kroku.

Możliwe przyczyny utraty dostępu do konta

• Zapomniane hasło lub login: Najczęstsza sytuacja. Jeśli błędnie wpisujesz dane logowania lub nie pamiętasz hasła, system może zablokować dostęp po kilku nieudanych próbach.

• Błąd przy logowaniu: Upewnij się, że wpisujesz poprawny adres e-mail oraz hasło, uwzględniając wielkość liter (małe/duże) oraz ewentualne znaki specjalne.

• Zablokowane konto z powodu podejrzanej aktywności: Jeśli system wykryje nietypowe logowania (np. z innych krajów, wielu urządzeń), konto może zostać tymczasowo zablokowane w celu ochrony.

• Nieautoryzowany dostęp: Jeśli zauważyłeś aktywność, której nie rozpoznajesz (np. zmiana adresu dostawy, nowe zamówienie, e-mail z informacją o zmianie hasła), istnieje ryzyko, że Twoje konto zostało przejęte przez osobę nieuprawnioną.

Otrzymałeś podejrzaną wiadomość? Boisz się, że możesz stracić dostęp do swojego konta?

Zapoznaj się ze stroną naszą stroną pomocy poświęconą podejrzanym wiadomościom, oraz tzw. kampaniom phishing
Pomoc > Otrzymałem podejrzaną wiadomość

Co zrobić, jeśli nie możesz się zalogować?

1. Skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła”

Jeśli zapomniałeś hasła lub nie możesz się zalogować, przejdź na stronę logowania i kliknij opcję „Nie pamiętam hasła”. Wpisz swój adres e-mail przypisany do konta, a my prześlemy Ci wiadomość z linkiem do ustawienia nowego hasła.

Uwaga: Jeśli nie otrzymasz wiadomości w ciągu kilku minut, sprawdź foldery „Spam” i „Oferty” w swojej skrzynce mailowej. Link do zmiany hasła jest ważny tylko przez określony czas.

Co zrobić, jeśli podejrzewasz, że ktoś inny przejął Twoje konto?

Jeśli masz powody sądzić, że ktoś nieuprawniony zalogował się na Twoje konto, niezwłocznie podejmij poniższe kroki:

1. Niezwłocznie zresetuj hasło

• Jeśli nadal masz dostęp do konta – zmień hasło natychmiast po zalogowaniu.

• Jeśli już nie możesz się zalogować – użyj opcji „Nie pamiętam hasła”, aby ustawić nowe, silne hasło.

• Upewnij się, że nowe hasło różni się od poprzedniego i nie jest używane na innych stronach.

2. Zabezpiecz swój adres e-mail

Dostęp do Twojego konta w sklepie jest powiązany z Twoją skrzynką mailową. Jeśli ktoś uzyskał dostęp do Twojego e-maila, mógł również przejąć kontrolę nad Twoim kontem.

• Zmień hasło do skrzynki mailowej.

• Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe (jeśli Twój dostawca poczty oferuje tę opcję).

• Sprawdź ostatnią aktywność i ustawienia przekierowań w poczcie e-mail.

3. Skontaktuj się z obsługą klienta

Jeśli nie możesz odzyskać dostępu do konta lub zauważasz podejrzane działania (np. zamówienia, których nie składałeś), skontaktuj się natychmiast z naszym działem bezpieczeństwa:

• kontakt@sellbest.pl

• Infolinia: +48 456 455 010 (pon.–pt. w godz. 9:00–17:00)

• Formularz kontaktowy: dostępny na stronie Kontakt

W wiadomości podaj:

• Imię i nazwisko

• Adres e-mail przypisany do konta

• Opis problemu (np. brak dostępu, nieautoryzowane zamówienia)

• Numer ostatniego znanego zamówienia (jeśli dotyczy)

Jak chronimy Twoje konto?

• Nie przechowujemy haseł w formie jawnej. Nasz system wykorzystuje szyfrowanie haseł zgodnie z najlepszymi praktykami bezpieczeństwa.

• Nie prosimy o hasła w e-mailach czy SMS-ach. Nigdy nie wysyłamy wiadomości z prośbą o podanie danych logowania.

• Nie wysyłamy linków do logowania poza oficjalną stroną sklepu. Wszystkie działania wykonujesz na stronie: www.sellbest.pl

Jak możesz zadbać o bezpieczeństwo konta?

• Używaj silnego i unikalnego hasła – najlepiej zawierającego duże i małe litery, cyfry i znaki specjalne.

• Nie udostępniaj danych logowania nikomu, nawet osobom z rodziny.

• Regularnie zmieniaj hasło (np. co 3–6 miesięcy).

• Nie loguj się do konta na publicznych lub niezabezpieczonych urządzeniach.

• Unikaj klikania w linki w podejrzanych e-mailach lub SMS-ach.

Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto zostało przejęte, ale nie zauważasz nieautoryzowanych zamówień ani zmian danych, prawdopodobnie nie doszło do naruszenia danych. Mimo to warto zachować ostrożność i zgłosić incydent.

W przypadku potwierdzenia przejęcia konta podejmiemy wszelkie działania, aby:

• zablokować dalszy dostęp osobom nieuprawnionym,

• zabezpieczyć Twoje dane,

• przywrócić Ci pełną kontrolę nad kontem.

Masz dodatkowe pytania?

Nasz zespół bezpieczeństwa i obsługi klienta służy pomocą. Zgłoś nam każdy incydent – nawet jeśli nie jesteś pewien, czy Twoje konto zostało naruszone.

kontakt@sellbest.pl
+48 456 455 010
Formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt

Pamiętaj – szybka reakcja może zapobiec nieautoryzowanym działaniom na Twoim koncie. Jesteśmy po to, by Ci pomóc.