Problem z logowaniem

Występują problemy z logowaniem

Nie możesz zalogować się na swoje konto w naszym sklepie? Poniżej znajdziesz listę najczęstszych przyczyn kłopotów z logowaniem oraz sprawdzone sposoby ich rozwiązania. Wszystkie wskazówki są opisane przystępnym językiem i kierowane do osób nietechnicznych. Jeśli mimo zastosowania porad nadal nie możesz wejść na konto, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

1. Najczęstsze przyczyny problemów z logowaniem

• Komunikat „Nieprawidłowy e‑mail lub hasło”
  Możliwa literówka w loginie lub haśle, włączony Caps Lock albo ustawiony inny układ klawiatury (np. ENG zamiast PL).

• Brak wiadomości e‑mail z linkiem logowania / zmiany hasła
  E‑mail może być błędny w profilu, wiadomość mogła trafić do folderu Spam lub Oferty, a filtr antyspamowy mógł zablokować korespondencję z domeny @sellbest.pl.

• Konto zablokowane po kilku próbach logowania
  System bezpieczeństwa zablokował tymczasowo możliwość podejmowania logowania się z powodu zbyt wielu nieudanych prób logowania.

• Brak kodu 2FA (dwuskładnikowego)
  SMS z kodem może się opóźniać (słaby zasięg), a aplikacja uwierzytelniająca może mieć niezsynchronizowany czas.

• Strona logowania wczytuje się bardzo długo lub wyświetla błąd 500/503
  Mogą trwać prace serwisowe albo wystąpił problem z plikami cookies / cache w przeglądarce. Czasem winne jest również połączenie przez VPN lub proxy.

• Komunikat „Twój adres e‑mail nie został potwierdzony”
  Rejestracja zakończyła się, ale link aktywacyjny nie został kliknięty lub wygasł (po 24 h).

2. Szybkie rozwiązania – krok po kroku

2.1 Sprawdź dane logowania

1. Wyłącz Caps Lock i upewnij się, że klawiatura działa w języku polskim.

2. Skopiuj login z poprzedniej wiadomości od nas (np. potwierdzenia zamówienia) i wklej go w pole e‑mail, aby uniknąć literówek.

2.2 Zresetuj hasło

1. Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła”.

2. Wpisz adres e‑mail przypisany do konta i kliknij „Wyślij link”.

3. Sprawdź skrzynkę (również Spam/Oferty) i znajdź wiadomość od no‑reply@sellbest.pl.

4. Kliknij link w ciągu 60 min i ustaw nowe, silne hasło (min. 8 znaków, wielkie i małe litery, cyfry, znak specjalny).

Wskazówka: jeśli wiadomość nie dociera, dodaj domenę sellbest.pl do listy zaufanych nadawców albo spróbuj użyć alternatywnego adresu przypisanego do konta.

2.3 Odczekaj blokadę bezpieczeństwa

Po wielu nieudanych próbach logowania konto jest tymczasowo blokowane. Po upływie godziny spróbuj ponownie albo użyj resetu hasła.

2.4 Rozwiąż problemy z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym (2FA)

1. Sprawdź zasięg telefonu (dla kodów SMS) lub poprawny czas urządzenia (dla aplikacji TOTP).

2. Poproś o wysłanie nowego kodu.

3. Użyj jednorazowych kodów zapasowych, zapisanych offline podczas włączania 2FA.

4. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami w celu tymczasowego wyłączenia 2FA (po weryfikacji tożsamości).

2.5 Sprawdź przeglądarkę i połączenie

• Wyczyść cache oraz pliki cookies lub włącz tryb incognito.

• Wyłącz dodatki blokujące skrypty (AdBlock, NoScript).

• Spróbuj innej przeglądarki lub urządzenia.

• Wyłącz VPN / proxy, które mogą być blokowane przez system bezpieczeństwa.

• Sprawdź, czy nie prowadzimy prac technicznych. W takim wypadku, na stronie głównej powinna widnieć czytelna informacja o tym.

2.6 Potwierdź adres e‑mail

Jeśli widzisz komunikat o niepotwierdzonym adresie, kliknij „Wyślij ponownie link aktywacyjny” i skorzystaj z nowego odnośnika (ważny 24 h).

3. Kontakt z obsługą klienta

Jeżeli mimo wszystkich kroków nadal nie możesz się zalogować lub podejrzewasz przejęcie konta, skontaktuj się z nami:

• Infolinia – zadzwoń pod +48 456 455 010 (pn.–pt. 9:00–17:00). Przygotuj imię, nazwisko, adres e‑mail konta oraz krótki opis problemu.

• E‑mail – napisz na kontakt@sellbest.pl (czynne 24/7, odpowiadamy maks. w 24 h w dni robocze). Dołącz zrzuty ekranu komunikatów i dokładny czas wystąpienia błędu.

• Formularz kontaktowy –  wejdź na stronę Kontakt, podaj numer ostatniego zamówienia (jeżeli jest) i opisz, co dzieje się przy próbie logowania.

4. Czy Twoje dane są bezpieczne?

• Hasła przechowujemy wyłącznie w formie zaszyfrowanej – nie są czytelne nawet dla naszych administratorów.

• Wszystkie połączenia są zabezpieczone protokołem HTTPS.

• Konta chroni inteligentny system monitorujący nietypową aktywność i automatyczne blokady po podejrzanych próbach logowania.

• Nigdy nie prosimy o hasło lub kody SMS przez e‑mail, telefon ani media społecznościowe.

5. Dobre praktyki na przyszłość

• Korzystaj z menedżera haseł, aby tworzyć i przechowywać silne, unikalne hasła.

• Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) – dodatkowa warstwa bezpieczeństwa skutecznie chroni konto.

• Regularnie aktualizuj przeglądarkę i system operacyjny, aby korzystać z najnowszych zabezpieczeń.

• Nie udostępniaj danych logowania nikomu i nie zapisuj haseł w niezaszyfrowanych plikach.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Skontaktuj się z nami dowolnym podanym przez nas powyżej kanałem – jesteśmy tu po to, by zapewnić Ci bezproblemowy i bezpieczny dostęp do Twojego konta.