Nieautoryzowana transakcja

Ktoś zapłacił moją kartą bez mojej zgody

Nieautoryzowana transakcja kartą to stresująca sytuacja, ale w wielu przypadkach możesz szybko odzyskać pieniądze i zablokować dalsze nadużycia. Poniżej wyjaśniamy krok po kroku, co zrobić, jeśli zauważyłeś, że Twoja karta została użyta do płatności w naszym sklepie bez Twojej zgody.

1. Jak rozpoznać nieautoryzowaną płatność?

Otrzymałeś/aś SMS lub powiadomienie z banku o opłaceniu zamówienia, którego nie składałeś/aś.
Na wyciągu widzisz transakcję na rzecz SELLBEST.PL albo naszego operatora płatności, a nie pamiętasz takiego zakupu.
Przyszło do Ciebie e‑mailowe potwierdzenie zamówienia z naszego sklepu na inny adres dostawy lub na nazwisko, którego nie rozpoznajesz.

2. Natychmiastowe działania

Zastrzeż kartę w banku
- Zadzwoń na infolinię banku (numer znajdziesz na odwrocie karty) lub zastrzeż kartę w aplikacji mobilnej.
- Poproś o nowy numer karty i przy okazji zapytaj o procedurę chargeback (obciążenie zwrotne).
Zgłoś transakcję jako nieautoryzowaną
- Bank powinien wstrzymać płatność lub rozpocząć proces reklamacyjny zgodnie z art. 46 ustawy o usługach płatniczych (masz do 13 miesięcy na zgłoszenie, ale im szybciej, tym lepiej).
- Jeśli płatność została dokonana z użyciem 3‑D Secure lub silnego uwierzytelnienia PSD2, nadal masz prawo złożyć reklamację, jeśli nie autoryzowałeś transakcji.
Skontaktuj się z nami, aby zatrzymać zamówienie
- Wyślij e‑mail na kontakt@sellbest.pl lub zadzwoń pod +48 456 455 010 (pon.–pt. 9:00–17:00).
- Podaj numer karty (pierwsze 6 i ostatnie 4 cyfry), datę i kwotę transakcji oraz, jeśli ją masz, numer zamówienia z potwierdzenia e‑mail.
- Jeżeli paczka nie została wysłana – natychmiast ją zablokujemy.
- Jeżeli towar już wysłano – zgłosimy sprawę firmie kurierskiej, aby zatrzymać doręczenie lub zwrot do magazynu.

3. Jak przebiega weryfikacja w naszym sklepie?

Sprawdzamy logi płatności – weryfikujemy, z jakiego adresu IP złożono zamówienie, kiedy je złożono i jakie dane podano przy płatności.
Wstrzymujemy realizację zamówienia do wyjaśnienia sprawy.
Współpracujemy z bankiem i operatorem płatności – przekazujemy niezbędne dokumenty, aby przyspieszyć chargeback.
Potwierdzamy zwrot środków – gdy bank zakończy reklamację lub my uznamy ją z własnej inicjatywy, otrzymasz zwrot na rachunek karty.

4. Twoje prawa i ochrona konsumenta

Ochrona przed nieuprawnioną transakcją: jeśli nie zawiniłeś/aś umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, Twoja odpowiedzialność za transakcje dokonane bez Twojej zgody jest ograniczona do równowartości 50 EUR (ok. 215 zł).
Chargeback: w przypadku kart Mastercard i Visa możesz żądać od swojego banku obciążenia zwrotnego – to bank odzyskuje pieniądze od sklepu lub operatora płatności.
Terminy: bank powinien zwrócić środki niezwłocznie, nie później niż do końca następnego dnia roboczego po stwierdzeniu nieautoryzowanej transakcji, choć najczęściej wymaga to wcześniejszego złożenia reklamacji.

5. Zawiadomienie organów ścigania

Jeśli karta została skradziona lub podejrzewasz szersze oszustwo, zgłoś sprawę na policję. Zabierz potwierdzenie zastrzeżenia karty i wydruk transakcji.
Przekaż nam numer sprawy – pomoże to w wymianie informacji z organami ścigania.

6. Jak zapobiegać podobnym sytuacjom?

Włącz powiadomienia push/SMS o każdej transakcji kartą. W ten sposób szybko wykryjesz nieautoryzowane płatności.
Ustaw limity dzienne i internetowe dla karty. Dzięki temu ograniczysz potencjalne straty.
Płać tylko na zaufanych urządzeniach i sieciach - Publiczne Wi‑Fi może być podatne na podsłuch.
Nigdy nie podawaj pełnych danych karty przez e‑mail/SMS - Sklep ani bank tego nie wymagają.
Regularnie aktualizuj oprogramowanie (system, przeglądarka, antywirus). Aktualizując oprogramowanie, zmniejszysz ryzyko malware kradnącego dane.
Nie klikaj w podejrzane linki. Zawsze dwa razy weryfikuj, czy wiadomość wysłaliśmy faktycznie my. Przestępcy bardzo często podszywają się pod prawdziwe strony i sklepy.

7. Dane kontaktowe naszego sklepu

E‑mail: kontakt@sellbest.pl
Infolinia: +48 456 455 010 (pn.–pt. 9:00–17:00)
Formularz kontaktowy na stronie: dostępny na stronie Kontakt

Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami – pomożemy Ci przejść przez cały proces odzyskiwania środków i zadbamy, aby transakcja została anulowana. Pamiętaj, że szybka reakcja to najlepszy sposób na zminimalizowanie strat i uniemożliwienie dalszych nadużyć.