Nie otrzymuję powiadomień na e-mail

Nie dochodzą do mnie powiadomienia e-mail

Powiadomienia e-mail (np. potwierdzenia zamówień, status wysyłki czy linki do resetu hasła) powinny docierać na adres przypisany do Twojego konta. Jeśli ich nie otrzymujesz, przyczyn może być kilka – od literówki w adresie aż po zbyt agresywny filtr antyspamowy. Poniżej wyjaśniamy najczęstsze powody braku wiadomości i podpowiadamy szczegółowe rozwiązania.

1. Dlaczego e-maile mogą nie docierać?

Błędny adres e-mail w profilu klienta
– literówka, brak kropki lub pomylona domena (np. „gmial.com” zamiast „gmail.com”).
Wiadomości trafiają do folderu Spam/Oferty/Promocje
– klient otrzymuje nasze e-maile, ale filtr poczty przenosi je automatycznie do innego folderu.
Blokada lub filtr antyspamowy dostawcy poczty
– serwer pocztowy uznał naszą domenę @sellbest.pl za podejrzaną i odrzuca wiadomości.
Pełna skrzynka odbiorcza
– pojemność konta e-mail jest wyczerpana, więc nowe wiadomości są odrzucane.
Zewnętrzna usługa przekierowania lub alias
– e-mail jest przekazywany na inny adres (np. z uczelni na prywatny) i gubi się po drodze.
Rezygnacja z subskrypcji
– klient kliknął link „Wypisz się” w którejś z wiadomości lub przypadkowo zablokował nasze powiadomienia marketingowe/transakcyjne.
Techniczne prace serwisowe
– chwilowa awaria po naszej stronie lub u operatora poczty powoduje opóźnienie w wysyłce.
Nieprawidłowa konfiguracja domeny lub klienta pocztowego
– brak obsługi szyfrowania TLS, stara wersja programu pocztowego, błędna lista zaufanych nadawców.

2. Jak rozwiązać problem krok po kroku?

Krok 1 – Sprawdź foldery poczty

Otwórz foldery Spam, Powiadomienia, Oferty, Promocje lub Kosz i wyszukaj wiadomości od nadawcy no-reply@sellbest.pl, lub kontakt@sellbest.pl
Jeśli tam są, zaznacz je jako „NIE SPAM” („Przenieś do Odebrane”). Większość usług uczy się na tej podstawie i kolejne e-maile trafią prawidłowo.

Krok 2 – Dodaj nas do zaufanych nadawców

W Gmailu kliknij trzy kropki ► „Filtruj podobne wiadomości” ► „Utwórz filtr” ► zaznacz „Nigdy nie wysyłaj do spamu”.
W Outlooku wybierz „Dodaj do bezpiecznych nadawców”.
W innych klientach dodaj *@sellbest.pl do whitelisty lub książki adresowej.

Krok 3 – Zweryfikuj adres e-mail w koncie klienta sklepu

Zaloguj się (jeśli możesz) na swoje konto w naszym sklepie.
Przejdź do strony Twoje konto ► Dane osobowe ► Twoje dane i sprawdź, czy nie ma literówki. Sprawdź również poprawność danych znajdujących się poniżej w sekcji Twoje konto
Jeśli widzisz błąd, popraw adres i kliknij przycisk zapisz zmiany.

Krok 4 – Sprawdź pojemność skrzynki

Usuń stare wiadomości lub opróżnij kosz.
Zwróć uwagę na załączniki – duże pliki potrafią zajmować znaczną część limitu.

Krok 5 – Wyłącz przekierowania i aliasy (jeśli używasz)

Tymczasowo dezaktywuj reguły przekierowań w ustawieniach poczty, aby sprawdzić, czy e-mail dochodzi na podstawowy adres.
Jeśli używasz aliasu firmowego, upewnij się, że domena sellbest.pl nie jest blokowana przez politykę bezpieczeństwa IT.

Krok 6 – Odbierz ponownie link aktywacyjny lub powiadomienie

W profilu klienta kliknij „Wyślij ponownie link aktywacyjny” lub „Wyślij powiadomienie jeszcze raz”.
Jeśli link poprzednio wygasł (24 h), nowy będzie aktywny przez kolejne 24 h.

Krok 7 – Sprawdź ustawienia opt-out

Na stronie ustawień danych osobowych zobacz, czy przypadkowo nie odznaczyłeś powiadomień.

Krok 8 – Skontaktuj się z nami

Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych kroków problem nadal występuje, napisz do nas:

E-mail: kontakt@sellbest.pl
– podaj imię, nazwisko, adres e-mail przypisany do konta oraz czas ostatniego zamówienia.
Telefon: +48 456 455 010 (pn.–pt. 9:00–17:00)
– przygotuj numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację.
Formularz kontaktowy: dostępny na stronie kontakt

Nasi konsultanci sprawdzą logi wysyłki, potwierdzą, czy wiadomość została poprawnie wysłana, i przekażą Ci kopię powiadomienia. W razie potrzeby poprosimy dział IT o usunięcie blokady na Twoim adresie lub ponowne wygenerowanie wiadomości.

3. Dobre praktyki na przyszłość

Regularnie sprawdzaj folder Spam – nawet najlepsze filtry mogą się pomylić.
Aktualizuj klienta poczty i przeglądarkę – starsze wersje mogą mieć problemy z wyświetlaniem szyfrowanych wiadomości.
Nie używaj firmowych skrzynek do zamówień prywatnych, jeśli firma ma restrykcyjne filtry.
Zachowaj kopie ważnych e-maili (np. faktury) w bezpiecznym miejscu na dysku lub w chmurze.
Dodaj nasze domeny do białej listy w filtrach antyspamowych i programach zabezpieczających (antywirus, firewall) - w szczególności, jeżeli korzystasz z klienta pocztowego zainstalowanego na swoim komputerze, zamiast przeglądania poczty poprzez przeglądarkę internetową.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Jesteśmy tu, aby Ci pomóc. Skontaktuj się z nami dowolnym dostępnym kanałem, a razem znajdziemy rozwiązanie i upewnimy się, że wszystkie powiadomienia będą do Ciebie docierały bez przeszkód.